从危机的定义上来看，雷洋之死事件导致了公众对北京昌平警方的关注，对当事派出所提供的证据、公告的质疑，引发了权力机关的信任危机，这样一个突发的事件，从小到大的引燃，目前已经变成了全球瞩目的话题，有几个关键节点在公开信息时存在危机公关原则性失误：

一、关键通告太过官方化

“平安昌平”的微博发了两次消息的通告，一次是5月9日，另外是5月11日，两次都是标准格式，以公事公办的语态写了事件时间、人物、结果。这和企业危机确实略有不同，因为企业可以重点考虑用户、受害者等，但是警方的案件通告撰写有一定的格式化，不过，在全民关注执法过程方面，官方微博第二次回复了“雷某激烈反抗”、“再次挣脱”、“民警依法给其戴上手铐”……等等，词语看似很严谨，但是对于网民来讲，这些语言太过生硬、官方化，同时说明了“支付200元……”的物证信息等。

二、逃避会成为新的危机

所有网友、大V、媒体、家属……关注的都是执法过程，因为大家都不想成为下一个“雷洋”，从官方回复上看则语焉不详，重点问题却没有着重解释，而是从“嫖娼”本身就入手，在网上传出各种内容，当事按摩女的证词、收据等等，但是这样更加引发了网民的猜疑，反而加大、激发了新的危机。因为公布一个在执法过程中“离奇死亡”(截止目前没有视频、没有新的证据证明)的青年，他之前是不是去PIAO了，貌似就算是嫖娼也并不是死罪吧，何况目前不能让人信服，这就是新危机蔓延的关键，因为大家看到那些证据更是加大了猜疑!如果是一个精神正常的人，真去嫖娼了会开收据吗?如果……这些观点在网络蔓延开去，一发不可收拾。

三、删帖、删评论，只能激发更多的愤怒

早前公关行业很多人在处理危机公关时，都在用删帖手法，这样好似就把预览清理干净了，但是你发现在所谓强势的删帖下，并没有平息，所以删帖是过时过气且不宜使用的危机公关方式，因为在社交时代，人们更容易爆发，更方便参与话题，你删了某篇文章、删了某个评论，反而是在挑战某个用户，这对于一个企业不利，因为你完全可以用另外的方式和用户沟通。越是骂你的用户，越是在乎你，或者是更关注你，你就应该提供改善计划，赢得民心，转危为机。

四、声东击西 水军轰炸

回顾雷洋事件，机构第一次通报一直着重雷洋的嫖娼，第二次更是通过采访足疗女，强调200元打飞机以及DNA证实嫖娼等，把事件引向揭人隐私，最终忽略了用户的重点：我们不关心嫖娼，更关心如何死亡、执法是否公正。再加上权威媒体的猛烈传播，情绪化的网友更是对其伤心、质疑，同时连媒体也遭遇“老不信”危机。

声东击西的手段不是不能用，而是要用在适当之处、适当时机、适当事件，不然往往会偷鸡不成蚀把米。【转载务必注明：世界经理人-品牌频道-www.dglianan.com】